Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.lumecol.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes
escribir a la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3145123073 especificando la siguiente información:
• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de LUMÉ.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30
p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un mensaje a la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3145123073, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el mensaje se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de LUMÉ quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO:
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a
retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entregade su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se
deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá
devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la
devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del
derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el
acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda
controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser
devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. LUMÉ devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un mensaje a la línea de atención
al cliente WhatsApp número +57 3145123073 con el asunto: retracto, enviando los
datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando
fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo
que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros
días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del
derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo,
sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la
recepción en LUMÉ ni se aceptará.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el cliente.
• Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del
dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el
producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la
totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe
mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes a la fecha en que LUMÉ reciba los productos devueltos en su bodega y
que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se
entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en
los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia
acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.lumecol.co fue ejecutada mediante pagos como
tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las
causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por
la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un mensaje a la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3145123073 con la siguiente información:
1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo
siguiente:
• El producto debe estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice
mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call
Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado
para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de
pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto,
Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que
haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de
que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del
Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el
producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se
recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un mensaje a la
línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3145123073 con el nombre
completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.
• Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden
para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (poner este link
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la
Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.